正确答案: B

改号

题目：王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）

“156”号段开头的移动号码业务

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

[单选题]雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）

对存在问题希望被快速解决

[多选题]客户申请了e6套餐后，可享受到的优惠有（）

固定电话和小灵通月租优惠

固定电话和小灵通互打免费

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌