正确答案:

题目：接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A、在线学习

B、题库管理

C、培训考评功能

D、搜索引擎

[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）

工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性