正确答案:

题目：对于降岗后达不到“（）”岗位要求的代维人员，作待岗再培训或辞退处理

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学习资料的答案和解析：

[多选题]代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料

B、对客户进行响应

C、判断是否为大客户

D、判断是否为重大故障