正确答案: AB

外部顾客 内部顾客

题目：按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）

疏通瓶颈，提高生产效率

改进服务，提高顾客满意度

关注成本节约

提高质量、降低缺陷

优化管理流程，扩大市场占有率

[单选题]六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是（）

统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见

[多选题]某公司对20名六西格玛绿带奖励了2万元，奖金按每个绿带的表现进行了二次分配，有人计算出奖金额的方差为81。后来，公司又出了两个追加奖金的备选方案：（1）每人增加100元；（2）每人增加10%。问若实施这两种方案，奖金的方差分别是多少（保留整数）（）？

8198s=（x-u）2/nx1=x+100，u1=u+100x1-u1=x-u，s1=s

9198

[多选题]有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励（）？

明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的P86

鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会

通过目标管理，让团队成员按计划自主管理

[多选题]正常情况下，DOE实验的残差应具备以下哪些特性（）

与X’s变量无关

正态性（且均值为0）

随机性，不随时间变化

恒定的，不随预测量值（拟合值）变化而变化

[多选题]组建一个六西格玛项目团队，应包含哪些人员在内（）

方法/技术指导者

项目关注流程的代表性人员

倡导者

项目所在部门的负责人和过程管理者

[单选题]某机械加工工序生产一种标准的圆环部件，圆环部件的厚度是一个关键尺寸，服从正态分布，产品的均值是32mm，标准差为1mm，生产过程中10个部件为一小批（记为X），作业者对叠放着的每一小批整体测一次厚度，来判断产品是否合格，X的分析近似为（）

均值为320，方差为10的正态分布

[多选题]关于下图说法正确的是（）

②是用于检查回归方程中残差的正态性

④是用于检查残差的独立性