正确答案: ABD

过程已被确定 程序被批准 程序处于更改控制之中

题目：对审核来说，质量管理体系程序文件可作为( )的客观证据。

解析：体系文件可作为本组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据(适用性证据和有效性证据)向顾客、向第三方证实本组织质量管理体系的运行情况。例如对审核来说，质量管理体系程序文件可作为过程已被确定、程序被批准、程序处于更改控制之中的客观证据。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]饭店绿色营销的策略主要体现在以下( )方面。

加强环境保护，促进生态平衡

推出绿色产品，提供绿色服务

节约材料耗费，保护地球资源

[单选题]饭店设备使用的基本要求包括"三好"要求和"四会"要求，其中"四会"是针对( )提出的。

操作人员

解析：设备使用的基本要求主要可分为对设备使用部门的要求和设备操作者的要求。"三好"要求是针对设备使用部门提出的，"四会"则是针对设备操作人员提出的。"四会"要求包括：①会使用；②会维护；③会检查；④会排除故障。

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

服务质量规范不切实际

设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求

管理、监督、激励系统不力

解析：服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；②饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；③管理、监督、激励系统不力。

[单选题]( )是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。

单一品牌经营模式

解析：一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。

[多选题]旅行社产品设计应遵循的原则包括( )。

市场导向原则

独特性原则

针对性原则

经济可行性原则

解析：旅行社产品设计应遵循的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原则；⑦可接受性原则。

[单选题]分析竞争旅行社的数量、实力;产品的价格、质量、市场号召力;可替代产品的价格、质量等，属于旅行社( )。

市场竞争环境分析