正确答案: ABCDE

管理层认识差距 服务质量规范差距 服务传递的差距 市场信息传播的差距 服务质量感知差距

题目：服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

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[多选题]MRP的关键要素有（）。

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