正确答案: C

C、顾客提出批评时，应据理力争

题目：在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。

[多选题]泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。

A、门前空地

B、泵岛附近

[多选题]对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。

A、促销活动进行期间消费者动态

B、参与活动的消费者结构

D、消费者意见

[多选题]以下属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售额

B、毛利

D、周转率

[多选题]促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。

B、培训使用统一规范的口头促销用语。

C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。