正确答案: A

定位图

题目：（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

正相关关系

[单选题]广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，这说明在服务促销中，要考虑到（）。

服务本身的性质

[多选题]罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

不满意

满意

愉悦

[单选题]（）代表了职能质量。

态度

[单选题]（）是影响消费者购买的关键。

消费者态度