正确答案: B

市场细分

题目：求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）

技能

[单选题]服务人员是指（）

一线或前台人员

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

服务本身的特点

[单选题]1997年，全球排名前25位的营销研究公司专职雇员达59130人，营销研究业务收人共计66亿美元，占全球市场份额的60％。这说明（）

营销研究已遍及各行各业

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

希望方便

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

利润导向目标

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

流程