[多选题]企业识别包括（）

正确答案 ：BCE

B、理念识别

C、行为识别

E、品牌识别

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

正确答案 ：ABCD

销售状况

顾客投诉处理

员工的建议、提案处理

顾客满足度的调查

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