正确答案: A

A、惊喜型需求

题目：将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于安全需求的是（）

D、货源供应公开

[多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

D、卷烟零售客户经营的主体的产品

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A、货源供应抱怨

B、卷烟上柜抱怨

C、卷烟陈列抱怨

D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨

E、电话订货抱怨

F、卷烟专卖抱怨

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

[单选题]服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

A、实验法

[单选题]零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）

C、成长需求