正确答案: ABD

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业的目标值设定太高 D、企业自身的服务流程存在缺陷

题目：对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户价值评估的内容有（）

B、当前价值评估

C、潜在价值评估

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素

B、在所有服务中贯切持续改进

C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈

D、帮助完成跨职能整合

E、建立内部有机相连的评估系统

F、建立良好的考核反馈机制

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A、理念

B、精确指令

C、证据

D、制度

E、复审