正确答案: A

普遍识别法

题目：在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析

重复客户无法发现它的价值所在

降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

[单选题]CRM应用系统具有以下哪些特点（）

一般化

[多选题]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）

银行

装配企业

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

服务的可靠性

服务的安全性

服务的有形性