正确答案: A

无形性

题目：关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

A、营销评审

[单选题]为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

C．改进型服务创新

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

C、多网点服务

[单选题]目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）

以上都包括

[多选题]服务营销文化的功能为（）

导向功能

约束功能

凝聚功能

激励功能