正确答案: ABCD

制定邮政服务质量标准 建立邮政服务质量指标体系 测评邮政用户满意度 受理用户投诉

题目：邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制从内容上分类，主要包括：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]存托凭证按发行或交易地点不同，可以分为( )。

美国存托凭证

欧洲存托凭证

全球存托凭证

中国存托凭证

解析：本题考查存托凭证。存托凭证按发行或交易地点不同，可以分为美国存托凭证(ADR)、欧洲存托凭证(EDR)、全球存托凭证(GDR)、中国存托凭证(CDR)等。

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

普遍性

目的性

独特性

集成性

解析：本题考查项目管理的基本特性。项目管理的基本特性：普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性。

[多选题]制定项目质量计划的方法有（ ）。

成本收益分析法

质量标杆法

流程图法

实验设计法

解析：本题考查项目质量管理及其内容。制定项目质量计划的方法有成本收益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法。

[单选题]下列邮政业务中，实行市场调节价的是( )。

快递、物流业务

解析：本题考查邮政普遍服务业务资费的制定机制。《邮政法》将邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价；邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。

[单选题]根据我国《邮政法》，未保价的给据邮件损失，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的( )。

3倍

解析：本题考查邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度。未保价的给据邮件损失，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

[单选题]下列指标中，用于考察通信市场集中程度的是( )。

HHI

解析：本题考查HHI指数。HHI指数也称为H指数，是用来测量市场集中度的指标。

[单选题]主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联要求，这一规定是( )。

强制性规定

解析：本题考查的是网间互联互通的规定。《电信条例》规定占市场主导地位的经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求，同时明确规定了行政机关对网间互联纠纷进行行政调解（协调、裁定）的职责、要求与程序，同时规定协调机关有权根据专家论证的结论和互联方案作出决定，强制实现互联互通。