正确答案: A

先处理感情，后处理事件

题目：处理投诉的总原则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会

[多选题]电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

市场准入

互联互通

价格控制

普遍服务

[多选题]关于服务说法正确的是（）。

服务的效果事先很难预料

促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示