正确答案: C

逐级上报

题目：客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

致歉语

[单选题]客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

退房数70%+住房数50%

[多选题]关于访客服务程序，下列描述正确的是（）

来访者必须出示身份证

如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者

[单选题]酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）

中央预定

[单选题]换房流程（）

填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名