正确答案: A

A、70%；30%

题目：在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

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[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

D、价值客户

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）

A、该店的卷烟消费人群结构如何

B、该店消费总体消费水平如何

D、该店有多少老客户、忠诚客户

[多选题]信息收集，主要有（）

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查