[单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

正确答案 ：A

A、周围因素

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

正确答案 ：A

以卖方相关为基础的分类方式

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

正确答案 ：AD

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

正确答案 ：C

A和B都正确

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

正确答案 ：B

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