[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

正确答案 ：C

C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

正确答案 ：C

C．婉言避开客户咨询所涉及问题

[多选题]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

正确答案 ：ABCD

A．巡检发现的主要问题

B．工作建议及感悟

C．晨会纪要

D．要事备忘

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D．在递接物品时，应注视客户的手部。

E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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