正确答案: C

隐性成本

题目：CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

客户购买量

客户选择来源

客户交易代价

客户转换成本

[多选题]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

采购

销售

客户服务

营销

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

随时间变化的

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

提供战略上的支持与合作

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。