正确答案: ABC

A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。” B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？” C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”

题目：某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

B、语气诚恳

C、语音清晰

D、语言亲切

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字头

B、发响字腹

C、收全字尾

[多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

A、适时地称呼对方

B、增加一致性

C、具有同理心

D、多赞誉客户

[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A、服务主体

B、服务客体

C、服务内容

D、服务技术手段

[多选题]下列属于用电检查的内容有：（）

A、用户受（送）电装置工程施工质量检验

B、用户执行计划用电、节约用电情况

C、违章用电和窃电行为

D、并网电源、自备电源并网安全状况

[单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

C、50元；

[多选题]用电检查的目的是（）

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场