[单选题]对服务监测作用的说法错误的是（）

正确答案 ：D

D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

正确答案 ：B

B、客户异议

[单选题]划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

正确答案 ：A

A、低档烟

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

正确答案 ：B

B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

[单选题]经营环境分析中，不包括（）

正确答案 ：B

B、行业环境

[多选题]电话沟通中的要素有（）

正确答案 ：ABD

A、保持吐字清晰

B、让对方把话讲完

D、让客户感觉被重视

[多选题]滞销烟销售指导从（）几个方面入手。

正确答案 ：ABCD

A、经营观念转变

B、抓住时机，积极推销

C、摆放在显眼位置

D、及时反馈、寻求方法

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