正确答案: ACD

结果公平 过程公平 相互对待公平

题目：顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

C、无形服务和有形产品

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

巩固退出障碍

[单选题]目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

缺乏热情型