正确答案: ABCD

A、前台有形展示 B、前台服务行为 C、后台服务行为 D、支持性活动

题目：设计服务行为和内容包括：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度提升属于（）。

B、理性目标

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

B、明确客户服务界面

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

C、一线营销人员

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

客户间

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

C、价值分类