正确答案: C

C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

题目：下列用语中，属于服务忌语的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

[单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。

D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A．观察能力

B．应变能力

C．沟通能力

D．组织协调能力

E．亲和力

[多选题]关于男士仪表表述正确的是（）。

A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。

B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

C．袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。

E．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。