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[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定()。
正确答案 :
B
B、高峰与结束时的感觉
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()在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图
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明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
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明确()是服务行为和内容设计的原点。
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