正确答案:

题目：列车安全设施必须做到（），（），作用良好。

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[单选题]某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

补收北京西至贵阳软卧全价1张

[单选题]保险费按硬座客票基本票价的（）计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

2%

[单选题]旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

客运值班员

[单选题]列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

服务质量