正确答案: BCD

B、有形性 C、个性化关怀 D、响应性

题目：SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

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[多选题]下列说法不正确的是：（）

《刑法》第266条规定的诈骗罪的法定最高刑为无期徒刑，而第198条规定保险诈骗罪的法定最高刑为15年有期徒刑。为了保持《刑法》的协调和实现罪刑相适应原则，对保险诈骗数额特别巨大的，应以诈骗罪论处

根据《刑法》第358条的规定，"强奸后迫使卖淫的"成立强迫卖淫罪，不实行数罪并罚。已满14周岁不满16周岁的人，伙同他人强奸妇女后迫使其卖淫的，不负刑事责任；因为《刑法》第17条没有规定已满14周岁不满16周岁的人应对强迫卖淫罪承担刑事责任

《刑法》第382条明文规定一般公民与国家工作人员勾结伙同贪污的，以共犯论处，所以，一般公民可以与国家工作人员构成贪污罪的共犯；《刑法》第385条对于受贿罪没有类似规定，所以，一般公民不可能与国家工作人员构成受贿罪的共犯

《刑法》第399条第4款规定，"司法工作人员收受贿赂"有徇私枉法等行为的，依照处罚较重的规定定罪处罚。但是，司法工作人员索取贿赂并有徇私枉法等行为的，则应实行数罪并罚

解析：本题考查对《刑法》规定的理解。法条竞合的基本原则是特别法优于普通法，其次是重法优于轻法的原则。《刑法》对诈骗罪的规定有个补充规定：本法另有规定的，依照规定。保险诈骗罪相对于诈骗罪来说是特别法，依照法条竞合的处罚原则来说应优先适用特别法，即保险诈骗罪来定罪量刑。所以，A项是不正确的。《刑法》第17条第2款规定的八种犯罪，是指具体犯罪行为而不是具体罪名。只要故意实施了杀人、伤害等行为并且造成了致人重伤、死亡后果的，都应负刑事责任。B选项中，行为人强奸后迫使卖淫的行为，成立强迫卖淫罪，但是他应当对实施的强奸行为承担刑事责任。所以，B项是不正确的。《刑法》规定一般公民与国家工作人员勾结伙同贪污的，以共犯论处。所以，一般公民与国家工作人员构成贪污罪的共犯，但该款属于注意规定。对于一般公民与国家工作人员勾结伙同受贿的，也应根据《刑法》总则关于共同犯罪的规定以及刑法理论关于共犯与身份的基本原理，对一般公民以受贿罪的共犯论处。因此，C选项表述的观念是错误的。受贿罪包括两种行为方式：索取财物与收受财物。又规定司法工作人员收受贿赂有徇私枉法等行为的，依照处罚较重的定罪处罚。D项是不正确的，索取贿赂与收受贿赂都属于受贿罪的表现形式，其与徇私枉法等罪的罪数关系应当具有一致性；如果收受贿赂有徇私枉法行为的，从一重处罚，而索取财物有徇私枉法行为的，实行数罪并罚，则与法理不相符合。所以，司法工作人员收受贿赂应理解为司法工作人员受贿。换言之，司法工作人员索取贿赂有徇私枉法等行为的，也应依照处罚较重的规定定罪处罚。因此，D选项也是错误的。综上所述，应选择A、B、C、D四项。

[单选题]以下不属于家庭功能的是（）

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[单选题]女，28岁，风湿性心脏病二尖瓣狭窄患者，体格检查可见二尖瓣面容，心脏听诊有心尖区舒张期隆隆样杂音，心率125次/分，第一心音强弱不等，心律绝对不整齐，脉搏108次/分。

[单选题]维护工作的质量应根据下列各项进行考核、评定（）.

以上三项