正确答案: A

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

题目：对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

需要迅速反应

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

判定投诉性质

调查分析投诉原因

确定处理责任人