正确答案: B

B、服务改进

题目：（）是服务监测和评估的最终目的

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法

D、工作信息记录

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A、了解客户需求的总量，各类需求的数量

B、识别客户的关键需求

C、关注满足程度最低的需求

[多选题]服务监测由（）共同组成

A、服务监督

B、服务测量

[多选题]有效表达的要求包括（）

A、有自信

B、对市场充分认识

C、确立“专业地位”

D、用客观事实说服客户