正确答案: A

正确

题目：（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

D、客户需求

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

客户

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A、外部互动分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

C、服务行为