正确答案:

题目：虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]广义的客户包括（）

A．产品的供应商

B．产品的经销商

企业的内部客户（员工）

银行

[多选题]根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

个人购买者

中间商客户

产业客户

机构和政府客户

[多选题]客户关系管理的核心目标是（）。

提高客户满意度

提高客户忠诚度

[多选题]客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。

预测依据的基础数据不确定性很大

预测的过程不确定性很大

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

对企业的品牌产生情感和依赖

重复购买

即便对产品不满意也不会投诉

有推荐企业产品的意愿

[多选题]CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

营销

销售

客户服务