正确答案: CDE

用户满意率 用户满意度 用户满意度指数

题目：综合性反映用户满意程度的指标有（）。

解析：本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]德国邮政法规定对专营业务以外的（）以下的信函业务实行特别许可证管理。

1000克

解析：本题考查国外邮政管制机构。德国邮政法规定对专营业务以外的1000克以下的信函业务实行特别许可证管理。

[多选题]（）保证了我国邮政普遍服务的实现。

将信函义务的专营权赋予邮政企业

减免邮政企业营业税

政府财政补贴

解析：本题考查我国保证邮政普遍服务采取的措施。我国保证邮政普遍服务采取的措施包括将信函义务的专营权赋予邮政企业、减免邮政企业营业税、政府财政补贴。

[单选题]欧盟邮政市场准入的主要条件不包括（）。

给国家财政带来收入

[多选题]行政指导通常采用（）的方法。

说服

教育

示范

劝告

协商