正确答案: ABDE

员工健康体检与健康增进方案 员工压力管理 员工自身不良情绪管理辅导 绩效考核改进方案

题目：员工援助计划(EAP)的内容包括( )。

解析：一般而言，EAP主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"（该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成"五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。

人力资源部门在此次绩效考核中存在的问题有( )。

没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的

没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训，提高他们对绩效考核的认识

没有对绩效考核中发现的问题加以分析

解析：1.首先，从案例中可以看出部门经理及副总经理都不了解绩效考核的目的，认为绩效考核就是走走过场或者就是为了惩罚，因此都选择了消极对待，考核结果没有反映员工的真实绩效。这反映出了该公司的人力资源部门没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的，同时也没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训，提高他们对绩效考核的认识。其次，负责绩效考核表汇总工作的H女士虽然从考核表的情况知道考核过程出现了问题，但认为人力资源部门权力有限，没有采取任何处理措施，比如上报总裁办公室，详细询问相关人等考核表的填写过程，这反映出了考核主体没有对绩效考核中发现的问题加以分析。 2.绩效考核需要公司全体员工的配合，具体措施是：①高层领导应该重视绩效考核，做出表率，指明考核的政策方针；②人力资源部门应做好绩效考核意义的宣传和培训业务部门经理的工作，制定详细的考核标准并指导考核的过程；③员工应实事求是地填写绩效考核表，只有公司全体员工都重视起来了，绩效考核才能实现员工和组织绩效的改善的目标。

[多选题]某科研单位由于体制转轨开始面向市场，单位原来实行的工资体系也因此受到冲击。科研人员对目前的收入极其不满，认为既不具有内部公平性，也不具备外部竞争性。鉴于以上情况，单位领导请来专家小组，对此进行诊断并提出相应对策。专家组采用因素比较法对单位内部工作岗位进行了重新评价，并依据评价结果和市场薪资状况建立了薪资等级，并为每一薪资等级设置了薪酬变动范围，专家组还建议单位为员工提供培训机会、晋升机会、舒适便利的工作环境等，以激发员工的工作热情。 根据以上资料，回答下列问题：

因素比较法局限性表现在( )。

评价体系设计复杂

难度较大

员工对其准确性和公平性容易产生质疑

解析：1.因素比较法缺点表现是评价体系设计复杂、难度较大、成本较高，该方法不易理解，员工对其准确性和公平性容易产生质疑。

[单选题]员工工作不满引起的最极端的后果是( )。

暴力行为

解析：怠工和离职是员工对工作不满产生的后果，但似暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一；组织公民行为是员工因为工作满意而表现表现出的积极行为。

[单选题]在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留在组织中的义务感的是（）。

规范承诺

解析：组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

[多选题]某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度。财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她 一个不错的成绩。 根据以上资料，回答下列问题：

现代绩效考核的目的可以划分为( )。

企业战略目标层

企业人力资源管理层

解析：3.现代绩效考核的目的可以划分为企业战略目标层和企业人力资源管理层。

[单选题]培训与开发需求分析的基本方法不包括（ ）。

观察法

解析：培训与开发需求分析的基本方法有下列几种：申报法、问卷法、面谈法、任务分析法、绩效分析法、查阅工作说明书。

[多选题]下列关于人力资源的陈述，正确的是（）。

与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源

人力资源必须通过有效的激励机制才能开发利用

人力资源是一种以人为载体的资源

人力资源是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口

解析：与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。所谓人力资源，是一种以人为载体的资源，是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为具体表现的经济资源。人力资源是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。

[多选题] 麦克里兰理论中的领导者胜任特征包括（ ）。

服务意识

个人效能

管理才能

解析：本题考查领导者的胜任特征。麦克里兰提出优秀领导者应该具备的能力成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能。

[多选题]下列各项适用《劳动法》的有( )。

国家机关

社会团体

个体经济组织

事业单位

解析：《劳动法》第二条规定，在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。适用劳动法的用人单位包括：企业、个体经济组织、民办非企业单位、国家机关、事业单位、社会团体等组织。