正确答案: A

正确

题目：大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]营业结束前的巡检由（）执行。

B．大堂经理

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

D．拨打119电话报警

[单选题]存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

C．人民银行

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A．服务突发事件应急处理领导小组

[多选题]VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A．标志

B．标准字

C．标准色

[多选题]投诉处理的基本原则是（）。

A．积极主动原则

B．客观公正原则

C．专业性原则

D．效率性原则

E．合规谨慎性原则

[多选题]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表