[多选题]综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）

正确答案 ：ABC

A、流程与资料检查

B、组织架构与内部管理

C、现场检查

[多选题]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

正确答案 ：ABC

A、故障

B、投诉

C、发电

[多选题]文明用语中的“十字”用语指（）。

正确答案 ：ABCDE

A、您好

B、请

C、谢谢

D、对不起

E、再见

[多选题]下列哪些用语为“服务忌语”（）。

正确答案 ：ABC

A、这事不归我管，我不知道

B、他网问题，我也没办法”

C、这是我们公司的规定

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