正确答案: ABCD

确定调查的目的 获得管理层和员工的支持 设计有效的调查工具 实施调查

题目：员工满意度调查的步骤（）。

解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是()

A、规范承诺

[单选题]工作态度与价值观相比，其稳定性相对()

较低

[多选题]工作满意度得均衡水平理论认为()

每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平

管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的

[单选题]工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。

工作满意度

解析：工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。

[多选题]员工的偷窃行为可以解释为（）。

因为感到被剥削

过度工作

从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复

解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。

[多选题]下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。

实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度

定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道

满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员

解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。

[多选题]影响继续承诺的因素主要有（）。

所掌握技术的应用范围

受教育程度

改行的可能性

个体对组织的投入状况

解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

[多选题]态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。

认知

情感

行为倾向

解析：态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。

[多选题]组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。