正确答案: A

营销关系的稳定程序

题目：关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。

解析：关系营销理论认为，根据双方关系的稳定程度，由浅入深可分为三种营销策略：①购买型关系营销②社交型关系营销；③忠诚型关系营销。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项不属于成熟期产品的特点的是（）。

利润大幅度下降，甚至出现负效应

解析：成熟期产品的特点是：①销售量虽仍有一些增长，但市场已趋饱和，销售量已逐步呈下降趋势②竞争十分剧烈，竞争者之间的产品价格亦趋向一致；③类似产品增多，市场不断出现某种品牌的同类产品和仿制品；④企业利润开始下降。C项属于产品处于衰退期时的特点。

[多选题]产品开发策略需要遵循的原则包括（）。

注重顾客价值导

注重引导市场

注重资源整合

注重创造特色

解析：除ABCD四项外，产品开发策略需遵循的原则还包括：注重效益至上。

[多选题]饭店的价格策略主要包括（）。

成本取向定价策略

需求取向定价策略

竞争取向定价策略

心理取向定价策略

[多选题]饭店可以通过（）方法评价广告的沟通效果。

广告触及率测定

广告知晓度测定

理解度测定

解析：广告效果评估一般包括沟通效果评价和销售效果评价。CD两项属于饭店销售效果的评价方法。

[多选题]提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。

差异性

灵活性

超常性

解析：提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。