正确答案: ABC

A、目前话务量 B、用户发展计划 C、市场推广计划

题目：运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A、实现流程的闭环

B、实现知识的整合和发布

C、保证遇到同样问题是能够及时解决

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A、人员需求确定

B、岗位分析

C、招聘

D、人力资源发展

E、人员异动处理