正确答案: ACDE

服务是一种行为过程 服务具有差异性 服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦 服务具有无形性

题目：下列关于服务的叙述正确的有( )。

解析：本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准，属于项目质量管理的（ ）。

质量保证过程

解析：本题考查项目质量管理。质量保证包括对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且要对整个项目过程承担质量责任。

[单选题]根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

虚假忠诚客户

解析：本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。