正确答案: D

认真听取客人反映情况

题目：客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

适度

[单选题]四星级酒店客房电视播放频道应不少于（），频道顺序有编辑，备有频道目录。

A、16个

[单选题]饭店规定夜班服务人员每隔（）到服务中心集合一次，汇报所属楼层的情况。

A、30分钟

[单选题]客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。

统计分析