正确答案: C

平衡计分卡

题目：能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（ ）。

解析：平衡计分卡法的特点是更加全面反映组织的绩效，它不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于仲裁案卷，以下说法正确的是（ ）。

仲裁案卷分正卷和副卷装订

仲裁调解和其他方式结案的案卷，保存期不少于5年

保存期满后的案卷，应按照国家有关档案管理的规定处理

解析：案件处理终结后，仲裁委员会应当将处理过程中形成的全部材料立卷归档。仲裁案卷分正卷和副卷装订。仲裁委员会应当建立案卷查阅制度。对不需要保密的内容，应当允许当事人及其代理人查阅、复印。以仲裁调解和其他方式结案的案卷，保存期不少于5年，仲裁裁决结案的案卷，保存期不少于10年，国家另有规定的从其规定。保存期满后的案卷，应按照国家有关档案管理的规定处理。本题正确答案为ACE选项。

[单选题]"高质量的劳动力通常有高的劳动效率，从而工资也较高；质量较低的劳动力因效率低而通常也只有较低的工资"，基于这种原因而形成的工资差别属于( )。

竞争性工资差别

解析：本题考查工资差别。竞争性工资差别，指的是在劳动力和生产资料可以充分流动的竞争条件下，劳动者之间所存在的工资差别。高质量的劳动力通常有高的劳动效率，从而工资也较高；质量较低的劳动力因效率低而通常也只有较低的工资。基于这种原因，竞争性工资差别也叫技能性工资差别。