正确答案: C

服务流程再造

题目：（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

市场

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

Parasuraman

Berry

Zeithaml

[单选题]下列营销活动中不属于直接营销的是（）。

代理

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

军队

[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为（）

调查阶段

分析阶段

细分阶段