正确答案: B

企业、员工与顾客

题目：（2013年）服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。

解析：本题考查服务营销三角形。服务营销三角形体现了公司、员工和顾客三者之间的相互作用关系。【提示】新教材不涉及。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]HHI指数值（ ），说明企业间市场份额的差距越大，表明市场的集中度越高，垄断势力越强，竞争程度越弱。

越大

解析：本题考查HHI指数。HHI指数值越大，说明企业间市场份额的差距越大，表明市场的集中度越高，垄断势力越强，竞争程度越弱。

[单选题]我国电信管制的主要依据是（ ）。

《中华人民共和国电信条例》

解析：本题考查我国的电信改革历程。2000年9月，国务院颁发了《中华人民共和国电信条例》，这是中国第一部管理电信业的综合性法规，成为电信管制的主要依据。

[多选题]（2013年）电信资源管制涉及的资源有（ ）。

电信网码号

无线电频率

互联网域名

卫星轨道

解析：本题考查电信资源管制。电信资源管制源于电信资源的稀缺性和有限性。电信资源一般是指电信网码号、无线电频率、互联网域名、卫星轨道等用于实现电信功能且有限的公共资源。

[多选题]电信业务资费结构形式包括（ ）。

线性资费

非线性资费

多种产品资费

解析：本题考查电信业务资费结构。对于单项业务来说，其资费结构形式通常可分为线性资费、非线性资费和多产品资费。

[单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（ ）。

服务的核心是实现价值最大化

解析：本题考查服务的含义。服务的含义如下：(1)服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果；(2)服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；(3)服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦；(4)服务领域需要不断开拓和创新。

[多选题]在国内外电信管制实践中，常用的建立电信成本模型的思路和方法有( )。

自上而下

自下而上

标杆法

解析：本题考查通信成本测算途径。具体的途径和方法包括：自上而下、自下而上、从外向内或标杆法。所以答案选ABC。