[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

正确答案 ：D

D、内部构造

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

正确答案 ：ACD

A、统一服务标准

C、统一接入号码

D、统一形象标识

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

正确答案 ：ABCD

A、信息咨询类业务

B、查询类业务

C、业务受理

D、投诉与建议

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