正确答案: D

客户关系管理

题目：( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。

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[单选题]国家旅游局调整管理职能后，下列各项不作为审批项目上报的项目是( )。

旅行社设立分社所需接待量证明核准

解析：A项是被保留的行政审批项目C项是被改变管理方式的行政审批项目；D项是被取消的行政审批项目。

[单选题]衡量筹资结构优劣的主要指标是( )。

加权平均资金成本

解析：加权平均资金成本是指根据饭店从不同渠道取得的资金占全部筹资总额的比重来计算资金的平均成本。它是衡量筹资结构优劣的主要指标。