[多选题]了解客户的需求与期望，有以下（）

正确答案 ：ABC

A、直接向客户了解服务要求

B、客户的陈述

C、噪声水平

[单选题]26岁初孕妇，停经6周时出现阴道断续少量流血来院。妇科检查子宫大小与停经周数相符，软，宫口未开，见少许新鲜血液自宫口流出。尿妊娠试验阳性。正确的处理应是（）

正确答案 ：D

安静卧床

解析：本例诊断为先兆流产，要点是宫口未开，应予保胎治疗。

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