正确答案: A

正确

题目：销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。

解析：应属于能动型

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学习资料的答案和解析：

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

业务流程

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

客户更注重产品的品牌

产品的形象、便利性等成为客户的首要因素

有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

B．采购管理

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

直接正向

[多选题]ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

定义企业的战略目标

定义CRM实施的目标

根据需求来定义CRM产品

与客户一起制定CRM的旅程

要和客户一起讨论商业模型

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

目标明确

列出期望CRM的功能清单

清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买

考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系