正确答案: ABCE

400电话业务，又称主被叫分摊付费业务； 一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用； 400电话是全国性基础语音业务，拨打400电话无需加拨区号； 400业务面向所有电话用户使用。

题目：下面有关400业务说法正确的有：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

信息管理员

[单选题]“先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）

求教接近法

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A．突然发生重大离网

B．业务量激增

D．系统故障

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

消除客户的疑虑；

让客户对营业人员产生信任；

心平气和、态度自信肯定；

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

提出暂时建议并说明建议的好处；

注意建议的措词要直截了当；

可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

[多选题]“冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）

高傲自视

轻视别人

凡事自以为是

自尊心强

[多选题]根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）

首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元

首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元

首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元